Что делать, если авиакомпания потеряла багаж?

Photo by Harsh Jadav on Unsplash

Быть готовому к нестандартным ситуациям в путешествиях следует всегда. Потеря багажа хоть и не частое явление, но можете произойти. Искренне надеемся, что эта инструкция вам никогда не пригодится.

Ситуация

Вы достаточно продолжительное время стоите в зале выдачи багажа, все ваши коллеги по рейсу уже получили багаж и ушли, а вашего чемодана всё нет и нет.

Авиакомпания несёт обязательства по перевозке вашего багажа и соответственно ответственность за утрату, повреждение багажа и убытки связанные с его задержкой. Это регламентирует Монреальская конвенцией от 1999 года.

Что же делать?

Первым делом, вспомните, а не оформили ли ваш багаж как негабаритный (чемоданы и сумки с большим перевесом, детские коляски, лыжи, сноуборды и прочее спортивное снаряжение, вещи, помеченные как “хрупкое”/”стекло” и т.п.)?
Если это так, то попробуйте искать багаж в месте выдачи негабаритного багажа.

Если его и там нет, то прежде чем выйти из зоны выдачи багажа, обратитесь к сотрудникам аэропорта или в бюро находок (Baggage Claim, Lost luggage, Lost & Found). Оно есть во всех аэропортах, кроме совсем мелких.

Вместе с сотрудником вам необходимо составить акт о неисправностях при перевозке багажа (P.I.R.), в котором необходимо указать свои контактные данные, данные о рейсе и внешнем виде багажа (размер, цвет, приметы), а так же предъявить багажную бирку (наклеивается при сдаче багажа на посадочный талон или паспорт).

После этого, вы получите акт с указанием регистрационного номера. Один экземпляр остаётся у вас на руках, другой направляется авиакомпании. Если не составить акт до выхода из зоны выдача багажа, авиакомпания может отказать рассматривать инцидент.

Что дальше?

Если багаж был потерян заграницей, авиакомпания обязана предоставить вам предметы первой необходимости. В зависимости от правил вашей авиакомпании-перевозчика, вы можете требовать предоставление или возмещение трат на предметы первой необходимости, на бельё, одежду, туалетные принадлежности.
Возмещение таких расходов в основном не превышает $100 (редко больше $250), всё зависит от авиакомпании. Иногда деньги дают на месте, иногда расходы возмещаются потом, в пределах определенной суммы. Не забудьте сохранять чеки на покупки предметов первой необходимости.

Обнаружив утерянный багаж, авиакомпания свяжется с вами, уточнит детали и бесплатно доставит его по необходимому адресу.

Компенсация за потерянный багаж

Багаж считается утерянным через 21 день после составления акта. После этого срока авиакомпания обязана выплатить компенсацию.

Для этого необходимо составить письменное заявление, приложив составленный в аэропорту акт об утере багажа, копию паспорта или другого удостоверения личности, посадочный талон, багажную бирку, чеки на предметы первой необходимости, список содержимого багажа и его примерной стоимости, банковские реквизиты. В некоторых авиакомпаниях данное заявление должно быть подано до истечения 21-дневного срока.

Если авиакомпания отказывается удовлетворять вашу претензию, она должна отправить вам отказ в письменном виде. С этим отказов вы сможете отправляться в суд. Иск можно подать в течении двух лет с даты, когда багаж должен был прибыть в аэропорт.

Компенсация за повреждённый багаж

Если вам доставили повреждённый багаж, вы так же можете требовать компенсацию. Направить письменное заявление необходимо до 7 дней после составления акта о повреждениях/краже из багажа в аэропорту.
К заявлению должен быть приложен составленный в аэропорту акт об утере багажа, копию паспорта или другого удостоверения личности, посадочный талон, багажную бирку, квитанции на ремонт или подтверждение специалиста, что багаж ремонту не подлежит, банковские реквизиты.

В случае отказа в компенсации

Если перевозчик отказывается возмещать потери и вы считаете, что это не правомерно, – вы можете подать в суд на авиакомпанию в течении двух лет с момента отказа.

Советы

  • Если ваш багаж пропал или был повреждён, заявляйте об этом сразу, до выхода из зоны выдачи багажа. В противном случае что-то доказать будет сложно.
  • Прикрепите на ваш чемодан багажную бирку с информацией о вашем имени, номером телефона, страной и городом. Это поможет быстрее найти вас, опознать багаж службам аэропорта и, в случае чего, доказать, что это действительно ваш багаж.

Клуб путешественников The Looch Travel

View posts by Клуб путешественников The Looch Travel
Самостоятельные путешественники.

Добавить комментарий